かつての私も、まさにそうでした。HSP気質で6回転職しながら、営業の仕事を長く続けてきました。とはいえ、どんな電話もつらかったわけではありません。気心の知れた相手や、自信のある用件なら、むしろ落ち着いて話せます。
- 自分からかける営業の電話に、身構えてしまうHSPの方
- うまくいかない自分を見られたり、指摘されたりすると、否定された気がする方
- 「電話くらいで気疲れする自分は弱いのか」と感じている方
いま振り返ると、意外な発見がありました。つらさの原因は、じつは話の相手そのものではありませんでした。自分から切り出すタイプの電話のときに、決まって神経をすり減らしていたように思います。
HSPの私が営業電話を苦手に感じる理由
電話が苦手なのは、気質の問題であって、能力や慣れの不足ではありません。そもそもHSP（Highly Sensitive Person）とは、提唱者のエレイン・アーロン博士が示した「生まれつき感受性が強く、まわりの刺激を深く受け取りやすい気質」のことです（参考：エレイン・アーロン博士の公式サイト（英語））。だからこそ、声や間、相手の反応といった刺激が一度に押し寄せる電話は、人より負担を感じやすくなります。ただし、すべての電話が等しくつらいわけではなく、私の場合は電話の種類によって負担が大きく変わりました。
かかってくる電話より、”かける”電話のほうがしんどい
電話が鳴ること自体は、そんなに気になりませんでした。でも、自分から提案を切り出す電話となると、いつも気が重くなってしまいます。
- 相手の都合を選ばずに切り出す申し訳なさ
- 断られる前提で数をかける気の重さ
受け身で応じる電話とは、緊張の質がまるで違います。
声だけのやりとりで、間まで深く受け取る
電話は、相手の情報が声にしかありません。HSPの方は、その限られた手がかりから機嫌や間を無意識に読み取ろうとします。ほんの少しの沈黙でも「間が悪かったかな」と気になり、そちらに神経が向いてしまいがちです。情報が少ないと、想像であれこれ気を使いすぎてしまいます。
内容次第で負担が変わる
慣れない提案や、うまく言えるか不安な用件のときは、とくに神経を使いました。私にとっては「電話そのもの」より、「何を、どんな状況で話すか」のほうが大きかったように思います。
本当に苦しかったのは”見られるストレス”
電話が苦手な理由を、私はずっと「電話の相手に向けたもの」だと思い込んでいました。でも改めて考えると、ストレスの要因は、別のところにあったように思います。
静かなオフィスで、同僚に聞かれている感覚
静まり返ったオフィスで電話をかける瞬間、私はいちばん体がこわばりました。「まわりに聞かれている」「うまく話せなかったら、どう思われるだろう」。そんな思いが先に立って、相手に集中する前に、背中に張りついた視線のほうが気になってしまいます。
つまり私は、電話の向こうのお客さまよりも「社内で見られていること」のほうを、ずっと恐れていました。視線にさらされる場面と電話が重なったとき、苦しさが一気に増していたのを、いまでも覚えています。
とくに気恥ずかしかった場面は、次のとおりです。
- “営業らしく振る舞う自分”の声を聞かれること：作った明るさや声のトーンを同僚に聞かれていると思うと、中身に入る前に気恥ずかしさが先に立つ
- 自信のある会話なら、聞かれても平気：問題は相手ではなく、”うまく言えるか不安な自分”を見られる状況そのもの
皮肉な話ですが、電話でお客さまの声の調子や間を読み取ろうとする感覚と、背中の同僚の視線を拾ってしまう感覚は、たぶん同じものです。相手を深く読もうとする力が、そのまま「自分がどう見られているか」への過敏さにもつながっているように感じます。片方だけを消すことは、私にはできませんでした。
指摘されると、自分を否定された気になる
うまくいっていない自分を見られること、「あとで何か指摘されるかもしれない」という予感が、とにかく苦手でした。
私はもともと、人から指摘されること自体が苦手なのかもしれません。人格を否定するきつい言葉でなくても、何かを指摘されると、なぜか自分そのものを否定されたような気持ちになってしまいます。そのため、うまく話せない場面を見られ、あとで何か言われるかもしれない電話は、二重に気が重く感じられました。
電話する環境を変えることが重要
「電話そのものを克服しよう」とするより、「見られている状況をどう減らすか」に目を向けたほうが、私にはずっと効果的だと感じています。
電話が少し楽になった、私の工夫
完全に平気になったわけではありません。それでも、自分の苦手な側面を認めつつ、いくつか工夫をすることで、負担はだいぶ軽くなりました。
- 見られない場所からかける：在宅（リモート）なら、そもそも同僚の目がない。難しくても、会議室や電話ブースで”見られている感覚”を物理的に減らす（私にはこの”見られない環境づくり”が一番効果的で、今でも続けている）
- 要点をメモしてからかける：話す順番と、断り文句への返しを一枚に。頭が真っ白でも立て直せる
- 時間帯を選ぶ：静まり返る時間を避け、少しざわつく時間に。物音があるほうが視線がやわらぐ
小さなことばかりです。ただ、気合いで電話に慣れようとするより、力が発揮しやすい状況をつくるほうが、私には合っていました。無理に慣れようとしていた頃より、負担はずっと軽くなっています。
電話中心の営業が、どうしても合わないと感じたら
工夫をしても、一日中、売り込みの電話をかけ続けて消耗してしまう職場もあります。そんな職場なら、無理に自分を合わせ続ける必要はありません。
同じ営業でも、電話の比率は会社や職種で大きく違います。
- 反響営業：お客さまから問い合わせが来る。いきなり冷たく断られる場面が少ない
- ルート営業：関係のできた既存客を回る。電話の緊張感が違う
- メール・チャット中心／在宅：落ち着いて対応できる環境もある
私自身、電話の少ない環境に移ってからは、同じ営業でもずいぶん気持ちが軽くなりました。苦手を根性で克服するより、負担の少ない場所を選ぶほうが、結果的に長く働けたように思います。
「そもそも営業に向いていないのでは」と感じる方は、まずはつらさの正体を切り分けることが大切だと思います。
転職も考えるなら、HSPに向いている転職・仕事探し完全ガイドに進め方の全体像をまとめています。
環境を変えたいと感じたら、HSPの気質を理解して求人を紹介してくれる転職エージェントに相談すると、電話の負担が少ない仕事も一緒に探してもらえます。
なお、気持ちの落ち込みが続いて日常にも響くようなら、一人で抱え込まず、厚生労働省の働く人向け相談サイト「こころの耳」のような公的な窓口も頼ってみてください。
まとめ
- 電話が苦手なのは気質のせいで、弱さや慣れ不足ではない
- つらさは電話そのものより、”何を・どんな状況で話すか”で変わることがある
- 本当の負担は、うまくいかない自分を社内で見られ、指摘されることへの不安かもしれない
- 相手を深く読む力と、見られることへの過敏さは、同じ感受性から来ている
- 「克服」より「見られにくい状況づくり」で楽になれる
- 消耗し続けるなら、架電中心ではない働き方に変える道もある
電話が苦手な自分を責めず、何が苦手なのかを整理することが大切だと思います。気にしすぎてしまうのも、それだけ感受性が豊かな証で、その力が活きる場所もきっとあるはずです。今回の工夫も、人によって合う合わないがあります。よければ参考にしてみてください。
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